Kundenfreundlichkeit - aus der Sicht eines Ein- und Verkäufers

Kundenfreundlichkeit. Wie definiert man das eigentlich?

Wenn man das WWW konsultiert, erfährt man, dass Wikipedia diesen Begriff gar nicht kennt, Vorschlag ist "Kinderfreundlichkeit". Das ist aber nicht das, was ich gesucht habe.

Nächster Versuch bei einer Suchmaschine. Der Duden hat einen Suchtreffer: Für einen Kunden angenehm, günstig.

Ja, so in etwa hätte ich das auch definiert. Dass man seine Kunden gut und ausführlich berät, alle Fragen beantwortet, freundlich ist und als "Mehrwert" vielleicht auch mal Tipps gibt, die nichts mit der angebotenen Ware zu tun haben.

Vor zwei Jahren habe ich da eine ganz besondere Erfahrung gemacht. Wir saßen während einer Feier an einem Tisch mit lauter uns unbekannten Personen. Wir sind dann alle miteinander ins Gespräch gekommen und haben auch über unsere Arbeit gesprochen. Eine Person erzählte dann von einem unverschämten Kunden. Sie arbeite bei einer Bank und der Kunde wollte doch tatsächlich nur wissen, wie er denn am besten zur XY-Straße kommt. Sie hat es ihm dann nicht gesagt, sie arbeite schließlich auf der Bank und nicht bei der Touristeninformation.

Da war ich erst einmal baff.

Zweites Beispiel, diesmal aus der Sicht eines Einkäufers. Bei einem unserer Lieferanten haben wir sechs Meter speziellen Schlauch bestellt, berechnet wurde aber nur ein Meter. Wir haben dann dort angerufen und gebeten, dass uns doch eine berichtige Rechnung zugestellt werde und ob eventuell ein kleiner "Ehrlichkeitsrabatt" verrechnet würde. Die Mitarbeiterin wollte sich darum kümmern. Als dann am nächsten Tag die Rechnung kam, war alles ganz normal berechnet. Schade, sowas sollte doch drin sein.

Falls Sie als Kunde bei einem unserer Händler ein Stromaggregat mit einem Abgasschlauch bestellen, der nicht dazu passt, werden Sie mit Sicherheit darauf hingewiesen. Und wenn Sie so ehrlich sind, uns auf einen Rechnungsfehler zu Ihren Gunsten mitzuteilen, bedanken wir uns natürlich auch bei Ihnen. Und nicht nur mit einem Wort. 

Herzliche Grüße,
Ihre Tamara-Nadine Kaag

 
 

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